Bệnh viện Đa khoa tỉnh luôn chú trọng đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, cải tiến, đổi mới quy trình khám, chữa bệnh nhằm tạo thuận lợi cho người bệnh; những cải tiến, đổi mới về quy trình khám, chữa bệnh đã nhận được phản hồi tích cực của người dân.Năm 2020 tỷ lệ hài lòng của người bệnh nội trú là 89%, ngoại trú là 83%.Việc khảo sát sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh với hình thức lấy ý kiến trực tiếp đã nhận được sự đồng tình, ủng hộ và hợp tác tích cực của người bệnh; làm cho người bệnh cảm nhận được sự quan tâm và cầu thị của bệnh viện, đảm bảo thực hiện “quyền kiểm tra, giám sát và phản ánh của nhân dân”. Quá trình khảo sát cũng giúp Bệnh viện kịp thời phát hiện những tồn tại, hạn chế, bất cập, yếu kém trong  việc khám chữa bệnh, trên cơ sở đó sẽ có biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ, đem đến sự hài lòng của người bệnh.

Năm 2020, đã kêu gọi, kết nối và tiếp nhận từ các tổ chức từ thiện, các nhà hảo tâm, các cơ quan, doanh nghiệp tổng số tiền là 1.168.000đ (một tỷ một trăm sáu mươi tám triệu đồng) để ủng hộ, giúp đỡ các bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn tại bệnh viện, trong đó:Tặng quà và tiền mặt cho bệnh nhân trong dịp tết nguyên đán Canh Tý tổng số tiền là 370 triệu trao cho hơn 600 lượt bệnh nhân cụ thể: (Quỹ đền ơn đáp nghĩa và an sinh xã hội100 triệu đồng;Tập đoàn ximăng The Vissai 100 triệu đồng; Doanh nghiệp Hùng Oanh15 triệu đồng; Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Ninh Bình 15 triệu đồng; Ngân hàng BIDV chi nhánh Hà nội và các nhà hảo tâm 45 triệu; Cửa hàng điện máy Tâm Hằng 100 xuất quà trị giá30 triệu đồng; Chùa Lý Nhân và Hội chữ thập đỏ Tam Điệp 150 xuất quà trị giá15 triệu; Hội thiện nguyện Từ Tâm 35 xuất quà và tiền trị giá 35 triệu; Trường Lương Văn Tụy 50 xuất quà và tiền, trị giá 15 triệu);Phát 2.000 xuất cơm miễn phí được mua tại Căng tin bệnh viện với tổng số tiền là 50 triệu đồng cho bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn tại Trung tâm ung bướu trong đợt dịch Covid 19 (số tiền được kết nối từ Cầu Nối Thiện tâm, Hội đồng niên Nhâm Tuất 1982 Ninh Bình, Bà Nguyễn Phương Thị trấn Ninh huyện Yên Khánh); Trao 748 triệu đồng cho 199bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn tại Trung tâm Ung bướu, Khoa lọc máu thận nhân tạo, Khoa điều trị tích cực và Khoa chấn thương (số tiền được kết nối từ các nhóm thiện nguyện: Hội gia đình phật tử Tuệ Uyển, Hội Đồng thiện nguyện, Cầu nối Thiện Tâm, Câu lạc bộ từ thiện Tâm Đức, Câu lạc bộ Ước mơ xanh, Hội từ thiện Minh Đức, Hội chữ thập đỏ tỉnh, chương trình “Vòng tay nhân ái” của Đài truyền hình Ninh Bình, Quỹ ngày mai tươi sáng v.v.các tập thể, cá nhân có lòng hảo tâm).

 Bên cạnh đó, Phòng Công tác xã hội của bệnh viện tích cực tuyên truyền, quảng bá, giới thiệu các kỹ thuật mới, kỹ thuật mũi nhọn, công tác cải cách thủ tục hành chính trên các phương tiện thông tin đại chúng với nhiều hình thức phong phú, đa dạng.

Nguyễn Minh